UPS Luxembourg Hub - Contern

Emil Muhovic

Zéro, bravo UPS ! Franchement, plus jamais. J’attendais un colis super important et à à10h04, je reçois une belle notification m’informant qu’ils ont “tenté de livrer” mais qu’apparemment, personne n’était là. Ah bon ? Drôle, puisqu’on était tous à la maison. La sonnette ? Pas un bruit. Un camion UPS dans le coin ? Absolument pas.

J’ai tenté de les appeler des dizaines de fois, et mon mail ? Dans le vide. Ça ne m’étonne même plus, vu leur “efficacité” légendaire. Et évidemment, il faut bien mettre une étoile pour pouvoir laisser un commentaire…

Catalin Constandis

Not at all what UPS globally stand for. UPS Contern is just another "time flies, money comes" place to work.They basically have a very hard time finding a package indented to be collected, even if you have the ID, Tracking No, Name, all that you could possibly give. Today the ladies in Contern almost made me accountable that they did not find my package... and in their internal application and system my name wasn't registered.. like it would have been my fault. And I am not speaking of any customer experience, just basic competence. Typically for luxembourg customer service where a lot of bored people are just filling up roles / jobs, but most of the time for nothing.
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Pas du tout ce que UPS représente à l'échelle mondiale. UPS Contern est juste un autre endroit où « le temps passe, l'argent arrive ». Ils ont fondamentalement beaucoup de mal à trouver un colis destiné à être récupéré, même si vous avez l'ID, le numéro de suivi, le nom, tout ce que vous pouvez donner. Aujourd'hui, les dames de Contern m'ont presque fait rendre des comptes parce qu'elles n'ont pas trouvé mon colis... et dans leur application et leur système internes, mon nom n'était pas enregistré... comme si c'était de ma faute. Et je ne parle pas d'une quelconque expérience client, juste d'une compétence de base. Typique pour le service client luxembourgeois où beaucoup de gens qui s'ennuient remplissent simplement des rôles / emplois, mais la plupart du temps pour rien.

TheHappyOtter Rr

Je suis déçue par le manque de communication et l'attitude peu professionnelle dans le traitement de mon colis. Celui-ci était censé être livré à mon domicile, mais aucune notification ne m’a été envoyée pour m’informer qu’il avait été redirigé vers un point relais. L’e-mail initial indiquait une réception à mon adresse, signé par un nom inconnu à ma résidence.
Après avoir signalé la non-réception, j’ai appris que le colis avait été déposé dans un point relais, sans que cela ait été mentionné nulle part dans les communications précédentes. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a simplement répondu que le livreur n’avait pas trouvé mon adresse, ce qui n’a jamais posé problème pour d’autres livraisons.
Je comprends que des erreurs peuvent arriver, et mon premier e-mail était simplement une demande d’information pour clarifier la situation. Une fois leur réponse reçue, je les ai même généreusement remerciés. Pourtant, aucune reconnaissance de leur erreur ni excuse ne m’a été donnée. Je trouve cela peu professionnel et manque de courtoisie.
Dans une relation client-fournisseur, il est normal et respectueux de s’excuser lorsque des erreurs se produisent. Cela témoigne d’une bonne éducation et d’un réel respect envers le client.
Si je n'avais pas signalé la disparition du colis, j’aurais supposé qu’il avait été volé et je n’aurais jamais su qu’il se trouvait dans un point relais.

Je recommande vivement à UPS d’améliorer leur communication, de reconnaître leurs erreurs, et de traiter les clients avec plus de considération. Cela éviterait de transformer une simple erreur en une expérience frustrante.

Carlene Martin

Deuxième fois on est présent à la maison et le livreur passe et ne dépose même pas le colis ! Je suis furieuse ? et déçu de ups un service décevant au Luxembourg

Renée Majerus

Je suis restée à la maison pour la livraison. ( pas de kiné)!
Sonnette pour le colis , j'étais assez loin de la porte et quand je suis arrivée à la porte d'entrée (problème pour marcher)il était déjà parti!
Le colis est au relais où je ne peux aller chercher!
Not amused!!!
Regards

Véronique B

Petit Colis livré non pas à mon adresse où il y a un grand espace boîte à lettre pour déposer le paquet, mais à une adresse loin de chez moi. Impossible de le reacheminer a une adresse qui me convient. Finement au tél, un agent m’explique qu’ils font ce qu’ils veulent sur le choix de l’adresse pour récupérer le colis, l’expéditeur ayant payé l’envoi alors que c’est moi qui ait payé le service livraison. Et Non, je n’ai pas 10 jours pour le récupérer car je suis en déplacement pour plusieurs jours. Merci pour la contrainte de plus!

Artuso Randy

colis cassé, colis perdu, colis en retard....
juste chez vous il y a toujours des problèmes....
paket kaputt, paket verloren, paket verspätet...
nur bei euch gibt es immer wieder probleme....

Olivier DEFOORT

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service client d'UPS Luxembourg. Malgré plusieurs tentatives de communication et de demandes de remboursement suite à un service de livraison express non respecté (colis livré en retard), je me trouve toujours sans solution ni remboursement après plus d'un mois d'attente. Les réponses reçues de la part de UPS ont été des promesses de suivi sans aucune concrétisation. Ce manque de réactivité et d'efficacité me laisse un sentiment d'abandon et met en évidence un sérieux problème dans le traitement des réclamations chez UPS Luxembourg. J'attendais beaucoup mieux d'une société de renommée internationale. Ce manque de considération envers ses clients est inacceptable, et je me sens obligé de partager mon expérience afin d'alerter d'autres consommateurs sur les risques de service client défaillant chez UPS Luxembourg.