Enterprise Rent a car - Aeroportul International Henri Coanda - Otopeni - Otopeni

Laurent Davoust

A fuir absolument, service lamentable.
Situation vécue le 11/08/2021 entre 17H40 et 18H30.
Mais comment peut-on traiter ses clients ainsi ?
Personne pour vous accueillir au moment de rendre le véhicule.
Il y a bien une modeste boîte sur le parking pour y déposer les clés du véhicule mais qui oserait laisser une telle opportunité à d'éventuels voleurs. Trop facile et après Enterprise vous facturerait des frais conséquents sur votre carte de crédit pour vol de véhicule.
Nous avons attendu 50 minutes un hypothétique représentant de la société Enterprise mais, hélas, personne n'est venu.
Pas de navette non plus alors nous avons marché avec nos enfants et tous nos bagages jusqu'au terminal en traversant toutes les routes d'accès (dangereuses) et tous les parkings de l'aéroport international de Bucarest que, bien malgré nous, nous connaissons par coeur aujourd'hui.
Au lieu de stipuler d'innombrables clauses sur leur contrat de location, il ferait mieux de commencer par respecter leurs clients.
Pour information, les loueurs concurrents avaient tous du personnel pour accueillir leurs clients

Guillaume Vallès

Loueur escroc!!! L'employé Enterprise a de manière malhonnête, refusé ma carte de crédit(carte invalide soit-disant) et m'a forcé à prendre une assurance supplémentaire pour l'extérieur du véhicule de 31 Euros par jour qui a fait doublé le prix de ma réservation. Pour preuve de l'arnaque, ma carte de débit a elle aussi fait l'erreur "carte invalide" au 1er essai, au second essai elle a marché!
Le véhicule était en bon état mais la finition pas à la hauteur(Estate). Le siège bébé était très sale, pas de raclette fournie pour dégivrer(décembre en Roumanie).
Je ne louerai plus dans cette agence et je ne la recommande pas.

Rémi Gréau

N'accepte pas la carte de crédit (seulement débit) pour le dépot de garantie. >> Assurance tous risques forcée une fois sur place puisqu'ils ont refusé ma carte de crédit et la carte de débit de ma femme ne leur convenait pas non plus car pas à mon nom. Mauvaise foi du conseiller à l'accueil. "Lisez les petites lignes du contrat monsieur". Volonté délibérée de nous faire payer plus. Et, à l'arrivée un service bas de gamme pour un prix élevé : Voiture mal entretenue, pièces de plastique cassées, sièges et coffre tâchés, trop nombreux km au compteur, voiture fatiguée, pas confortable. Siège bébé ultra ultra cheap, mal sécurisé, que le personnel ne savait pas attacher et nous a laissé nous debrouiller. La veille du retour j'appelle depuis une grande ville à plusieurs heures de route car la voiture fait un bruit tres bizarre de claquement, la réponse a été immédiate : "je n'ai pas de solution, faites le trajet comme ça." A vous de voir. Moi je n'y remettrai jamais les pieds.

Patrick M

Nous avons réservé une voiture chez Alamo pour 5 jours à l'agence de l'Aéroport de Bucarest qui est du même groupe que Enterprise. Le service était simplement excellent. 2 jours avant mon arrivé en Roumanie ils m'ont appelé pour m'informer comment récupérer la voiture. Une fois sur place tout s'est déroulé très rapidement et professionnellement. Les deux employés parlait couramment anglais, un des deux parlait même très bien le français. La voiture était en très bonnes conditions. Au retour l'employé nous a même accompagné avec la voiture juste devant la porte de l'aéroport. Je recommande vivement Alamo Enterprise Bucarest Airport.

liviu nicu

J’ai attentivement lu les avis précédents avant de donner le mien… et je peux comprendre les contrastes des vécus. D’origine roumaine mais vivant depuis de longues années en France, je peux comprendre la stupeur des européens (et pas que) étrangers de la Roumanie et la satisfaction des natifs. En effet, le fait de parler la langue du pays aide beaucoup et c’est injuste car le service devrait être ressenti de la même manière quelque soit le pays de provenance. Bref, me concernant, très bonne expérience (et pour cause). Après avoir pris une douche froide avec Autoboca (qui m’ont annulé la réservation à la dernière minute), j’ai loué chez Enterprise directement à l’aéroport. Il est vrai qu’après négociation, j’ai eu un bon prix pour une semaine de location. JE CONSEILLE VIVEMENT LA PRISE DE L’ASSURANCE TOUS DOMMAGES ! S’il faut négocier quelque chose c’est le prix de la voiture mais pas celui de l’assurance.
La voiture était neuve (1000 km), parfaite. Lors de notre séjour, nous avons eu un accident (un vieux monsieur qui nous est rentré dedans alors qu’on était arrêté au feu rouge). Plus de peur que de mal… et après avoir rempli un constat amiable et pris en photo les véhicules ainsi que les papiers du coupable (permis, pièce d’identité et police d’assurance) nous avons repris notre route.
Lors du retour du véhicule, nous avons rendu toutes les preuves et avons pu partir sans aucun souci (ayant même droit aux remerciements du gérant pour avoir apporté toutes les preuves qui allaient les aider dans leurs démarches).

Conclusion : si vous louez en Roumanie, préparez vous à une expérience à taux d’adrénaline élevée sur les routes, ne lésinez pas sur l’assurance (tous risques, c’est vital) de votre contrat, munissez vous d’un constat amiable (au cas où…) et profitez de ce magnifique pays. Le tout… avec Enterprise Otopeni !

Dr Alexandru GEORGE

Comme d’habitude un service 5 étoiles. Merci pour l’amabilité et la gentillesse de toute l’équipe.
A recommander pour tous qui viennent à Bucarest Otopeni et souhaitent louer une voiture !

Antonin vigne

Arnaqueurs professionnels. À fuir absolument

Christian GAILLARD

Très bonne expérience, très bon accueil, véhicule neuf en excellent état et personnel à l’écoute et très professionnel.