Enterprise Location Voiture - Aéroport Brest Bretagne - Guipavas

Del CORF

J'ai fait appel à vos services via mon assistance, ma voiture étant en panne.
Lors de l'enlèvement de la voiture sur l'agence de Toulouse Colomiers: l’employé me montre la portière avant droite qui a été abîmée et me montre les différentes rayures en utilisant la réglette. Je lui fais confiance : je n’ai jamais eu de problèmes auparavant avec d’autres loueurs de voiture, y compris à l’étranger. Il me précise néanmoins qu’une griffure sur la carrosserie n’a pas été mentionnée par son collègue et qu’il la rajoute dans l’état des lieux : je trouve cela un peu étonnant. Je trouve également que la voiture a beaucoup de km au compteur pour une voiture de location : 75 000 km. Elle est donc loin d’être neuve et a pû subir de nombreux accrochages par les utilisateurs précédents. Le véhicule n’était pas propre : difficile donc de déceler les détails. Je lui demande la motorisation et il me répond essence, alors que quelques minutes plus tard je constate bien au bruit du moteur qu’il s’agit d’un diesel. Lorsque je suis sur la route, je vois un voyant clef qui est allumé et indique un kilométrage de 750 km. Je me dis « on verra bien ce que c’est plus tard ».
Je N’AI DONC PAS LE TEMPS DE SCANNER TOUT LE VEHICULE AVANT DE PARTIR, je dois parcourir 850 km.
Je ne rencontre AUCUN PROBLEME SUR LA ROUTE DU RETOUR.
J’ai par contre eu le voyant clef qui s’est déclenché sur la route lorsque je roulais et le GPS qui s’est mis automatiquement sur le garage le plus proche : un stress supplémentaire donc, grâce à vous qui ne faites pas les révisions dans les temps.
Je me présente donc à l’agence de Brest Guipavas pour la restitution : là je tombe malheureusement sur un employé qui vient d’être embauché, n’arrête pas de demander conseil à sa collègue et qui a visiblement besoin de faire du zèle pour rapporter de l’argent (1500 euros quand même c’est cool !!!) à son agence car il pense sans doute qu’il pourra être félicité par son responsable pour avoir plumé une cliente et qu’il bénéficiera de ce fait d’une augmentation. Il y a même peut-être des primes qui existent pour ces employés qui réussissent à encaisser la franchise et Enterprise doit aussi sûrement former pour avoir ce comportement et racketter les clients.
Il scanne toute la voiture à la loupe et trouve ENFIN un petit truc à se mettre sous la dent et à me reprocher d’avoir causé sur le devant droit du véhicule : je ne vois même pas le défaut qu’il constate. Mais je lui explique que ce n’est pas moi, que je ne suis pas responsable et qu’en plus cela se situe non loin de la portière avant droite qui avait été abîmée : que cela a dû être oublié par les précédents employés de l'agence de Toulouse Colomiers… Il me dit que je suis responsable et insiste lourdement dans ses accusations ; alors que je fonds en larmes et me décompose complétement lorsqu’il m’annonce me prélever 1500 euros (qui 5 minutes plus tard seront 1602 euros…). Je lui indique que la réparation de ce qu’il m’a montré est loin de coûter DE TOUTE FACON une telle somme !!!!
Il me dit que je n’ai pas le choix et que je peux tout à fait contester cela plus tard. Mais que je dois signer et que cela n’engage pas ma responsabilité plus tard. Il se trouve que cet employé m’a menti car il sait très bien que cela engage ma responsabilité.
Mais comme je suis bien disciplinée, même si je ne suis pas du tout d’accord, je signe.
Je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas-là, au vu des nombreux avis négatifs laissés par des clients: que ce soit pour l’agence de Colomiers ou celle de Guipavas. Je découvre même des expressions grâce à vous : ARNAQUE A LA RAYURE : et c’est exactement cela : vous trouvez des clients pigeons pour prélever des sommes exorbitantes afin de pouvoir octroyer des primes à vos employés les plus crapuleux : vous êtes des VOLEURS.
Je n’ai jamais aucun problème avec aucune agence de location de voitures auparavant.

Mona

Réservation faite par le biais de notre assurance au mois d'avril pour 10 jours, on a bien précisé que l'on a 3 enfants en siège auto mais non on s'est retrouvé avec un 3008 donc 2 place et demi à l'arrière , résultats on a dû annuler nos vacances car impossible de rentrer 3 sièges auto. La personne au comptoir nous a répondu c'est ce véhicule ou rien, je n'ai que ce véhicule alors que sur le parc il y avait un 5008 donc cela aurait pu être anticipé. Dans quelques jours nous allons de nouveau avoir un véhicule de location, de nouveau nous avons insisté sur les 3 vrais sièges arrières mais pour le moment la seule réponse obtenue c'est "je ne sais pas ce que nous aurons de disponible car pour le moment je n'ai rien" (demande de location faite depuis début juillet)... merci pour tout ce stress induit.
Édit 13/08/24: commentaires transmis le 12/08 via lien mentionné par le propriétaire ci-dessous = pas de réponse pour le moment

Guillaume Goussot

Réservation effectué sur le site officiel enterprise (toute catégorie disponible)
Lors de l’arrivée malgré un mail reçu réservation confirmé , je prends la taxi de la gare à l’aéroport.
Lors de l’arrivée l’agence me dit qu’ils n’ont aucun véhicules de disponibles et me conseillent de me rendre dans une agence concurrente !
0 solutions de trouver !
Je ne recommande pas du tout cette agence !
Malgré un appel au service client, ils répondent qu’ils vont me rappeler … j’attends toujours leur appel , malgré cela tout les véhicules sont toujours disponibles sur leur site .

jerome wolff

Très satisfait ! Une équipe très sympathique à Brest mais également à Nantes lors du dépôt du véhicule.
Le véhicule était parfait pour ce trajet, merci encore.

Jean-Jacques Le Nan

Ils sont professionnels. J’ai fait le plein d’essence, j’ai passé l’aspirateur dans le véhicule que j’ai utilisé 8 jours. Et je n’ai eu aucun souci avec, alors oui ils sont sérieux.

Nolwenn Coppin

Je suis extrêmement déçu par l'expérience que j'ai eue avec cette agence de location de voiture. Nous avions réservé une Mercedes Classe C, mais à la place, nous avons reçu une DS4. De plus, la voiture était dans un état déplorable, sale et même infestée d'araignées.

Le plus inacceptable, c'est que nous avons oublié une veste avec des clés à l'arrière du véhicule. Après avoir rendu la voiture à l'aéroport Charles de Gaulle, nous nous sommes rendu compte de notre oubli seulement deux heures plus tard. Malheureusement, il n'y a pas de numéro direct pour contacter l'agence, seulement une centrale qui prend note de notre requête. Un mois s'est écoulé et nous n'avons toujours pas eu de retour, ce qui est tout simplement inacceptable.

Pour couronner le tout, deux jours après notre retour, un proche s'est rendu sur place pour récupérer la veste, mais ils n'ont rien trouvé car ils avaient déjà reloué le véhicule. C'est vraiment décevant et je trouve cela totalement inadmissible. Je ne recommande pas cette agence.

Stephane Lawrynow.

Maelys G

J'ai eu une voiture de prêt avec mon assurance chez eux. Rien à dire, tout à été parfait. Le personnel est adorable et je n'ai pas eu beaucoup d'attente. Je recommande !

Dominique Flores

Sommes venus récupérer un véhicule ,envoyés par notre assurance suite à une panne du nôtre.De la prise en charge au retour du véhicule de prêt, l'équipe de Brest Guipavas a été au top à tous les niveaux : accueil, explications,contrat.... Merci.