CERECARE - Sailly-lez-Cambrai

S. W.

Une réponse s'impose suite à la réponse de l'entreprise : J'ai bien indiqué dans la réclamation que les mesures ont été prises par un professionnel qui a même passé un coup de fil pour vous le commander puis qui m'a conseillé de passer par le site internet car c était moins cher par le site.
J'avais donc la bonne taille et on a même choisir plus "grand "par souci de confort.
Par ailleurs, vous n'avez jamais répondu à ma réclamation...Votre manque de professionnalisme et votre mauvaise foi est ahurissante car je n' allais pas dépenser une telle somme sans une prise de taille par un professionnel et cela a été mentionné dans la réclamation à laquelle vous n'avez jamais répondu.
Par ailleurs, A AUCUN MOMENT, je n'ai reçu de recommandation d'essayer l'article avant l'opération.
Je me demande comment il est humainement possible de travailler dans le médical et de faillir à sa tâche en mentant de façon aussi éhontée.
Je me chargerai de transmettre cette information au chirurgien, quant aux futurs patients, fuyez ! Ils font des erreurs de centaines d'euros et vous les mettent sur le dos ! Comptez sur moi pour que je partage cette expérience sur les réseaux sociaux
Une catastrophe ! J'ai acheté un panty pour une opération prévue le 6 février et le chirurgien m'informe qu'il est trop petit alors que j ai pris une taille 3 ( supérieure à ma taille ). On m'informe par téléphone qu il ne sera pas remboursé mais l 'erreur de taille ne provient pas de moi.
Bilan : 132 euros jettés par la fenêtre pour rien du tout

Adrien L.

Les tailles pour BOLÉRO Homme ne sont pas les bonnes sur le site (document affichés avec guide des tailles ne convient pas en réel, même après mesure exacte).
Après avoir acheté un premier BOLÉRO (qui coûte cher) et de l’avoir renvoyé car la taille ne m’allait pas et d’en avoir acheté un 2 ème, CERECARE ne vous rembourse pas. Ni le boléro ni les frais associés, car soit disant il y avait « une trace » sur mon article alors que je n’ai même pas pu le fermer.
Merci à vous CERECARE et merci de la compréhension que vous portez à vos clients ! 160€ de dépensés pour un boléro.
Cordialement

Marine P.

EXCELLENT !!! ✨️
Qualité impeccable, super soutient du soutien-gorge apres augmentation mammaire ! 😁
Commande par téléphone, personnel TRÈS aimable !!! Livré très rapidement
Merci cerecare 🤝🏻

Xavier Y.

En effet, je vous informe que nous attendons toujours le colis, que nous aurions dû recevoir le lundi 21/10, après avoir payé les 12€ de frais d'urgence de livraison lors de la commande vendredi 18/10. J'ai été opérée d'une mastectomie bilatérale avec reconstruction, et 'ai donc besoin de porter rapidement après l'intervention un soutien gorge Sportlane, recommandé par mon chirurgien en post-opératoire.

Nous vous avons contacté par téléphone à plusieurs reprises depuis mardi matin, n'ayant pas reçu le colis comme prévu lundi 21 octobre.

A aucun moment ils ont été proactive, ne serait-ce pour corriger l'adresse qui visiblement n'est toujours pas corrigée. De plus, lorsque l'on vous a demandé de nous rembourser les 12€ pour livraison urgente, nous avons eu comme réponse un non catégorique, même pas une mention "je vais voir ce que je peux faire".

C'est assez lamentable et bien triste d'être traitée de cette façon. Nous allons bien entendu nous charger de partager cette insastisfaction.

marie L. P.

J'étais opérée d'une réduction mammaire le 27 novembre 2024 j'ai acheté une brassière de contention sans contenseur dans la clinique qui m'a opérée la brassière ne tient pas la fermeture éclair s'ouvre aussi bien par le haut que par le bas c'est une catastrophe😱😱 c'est une brassière qui m'a coûté assez cher donc très déçue 😞

D A.

Erreur d’article sur l’envoi de la commande quand je contact votre service client personne ne répond après 10 tentatives sur plusieurs jours on me raccroche au nez après 10 minutes d’attente à chaque fois !!!
Deux mail transmis et également aucun retour de votre part alors que l’erreur n’est pas de moi !!!! Vous service client est 0

Touria Z.

La répression des fraudes a été prévenu.
Article (panty) non livré, remboursement non effectué cependant l’encaissement par cb a été faite sans facture, sans Bon de commande, sans possibilitéde se rétracter comme le prévoit le code de la consommation,
J’ai demandé plusieurs fois un bon de commande et facture… on m’a répondu « vous l’aurez avec la livraison ».
Le service réclamation ne répond jamais.
Le remboursement devait se faire cette semaine… et rien à ce jour, le 18 juin 2023.
Commande faites depuis le 5 juin 2023 et remboursement demandé le 12 juin 2023 (car livraison incompréhensible de chronopost). Et aucune solution apportée par les télé conseillères.
Très déçue car c’est mon chirurgien qui m’a conseiller de passe par cette entreprise qui est française or l’accumulation des défaillances m’ont poussé à signaler leur pratique. aux service compétent, en tant que particulier lésé
Ne faites pas comme moi… ils ne sont pas sérieux et pas compétents au vu de l’urgence des commandes. Le 1er panty n’était pas à ma taille, trop grand et le 2nd jamais livré mais encaissé… orientez vous vers d’autres sociétés plus sérieuses

Une réponse un peu facile Mme Valérie ?
Vous mettez 6 jours a répondre et surtout par que votre colis a été réceptionné par « « Céline «  depuis le 15juin… j’ai besoin de comprendre votre réponse ?
Par ailleurs, concernant le 1er panty : il a été porté pour la 1ere fois lors de la chirurgie… il est donc impossible de savoir si le panty était adaptée à ma morphologie or après plusieurs jours j’ai senti une gêne car la taille était grande et la longueur aussi et cet inconfort j’ai voulu le corriger de moi même en passant une commande personnelle sans passer par mon chirurgien.
Vos collaboratrices ont suggéré la livraison Pick up pour une livraison plus rapide… or j’ai appris à mes dépends que ce mode de livraison est incompatible avec vos mentions sur les colis.
« Corinne » est la personne qui a pris mes appels à chaque fois que je demandais où était ma commande et c’est auprès d’elle que j’ai demandé le remboursement et elle a fait une demande à sa responsable pour faire une remboursement avant le 16 juin… sauf que aujourd’hui je lis que vous voulez m’appliquer d’autres procédures que ce qui m’étais annoncé par téléphone suite à ma réclamation.
Et là je note sur le site chronopost que le retour du colis est chez vous depuis le 15 juin et vous attendez quoi pour me rembourser ?
Vous accusez chronopost de défaillance, cependant l’erreur initiale vient de vos services puisque les livraisons pick up ne sont pas adaptés et maintenant que le colis est dans vos services depuis le 15 juin… qui est défaillant
Vous dépose le chèque le 30 juin alors que vous vous êtes engagés à attendre le remboursement pour soit disant ne pas me mettre en difficulté !!! Et pourtant on dirait que vous réitérez les défaillances
Nous sommes le 3 juin 2023: et toujours pas de remboursement ? Quel est votre objectif car la procédure annoncée n’est pas respectée une fois de plus. Je ne sais pas dans quel type d’entreprise J’ai affaire car aucun sérieux, aucune compétence n’a été relevé à ce jour. Même le service clientèle n’a pas la qualité attendue.
J’attends réparation du préjudice
Résultat : 2e panty paye le 5 juin 2023, remboursé le 7 juillet 2023 après une longue bataille sans médiation. Par contre, il y a eu intervention du cabinet du chirurgien sans que cela ne vienne de moi. L’équipe Cerecare les a contacté or C’est une commande faite par moi directement et payé par cb. Qui est leur cliente, moi ou le cabinet du chirurgien? Je ne recommande pas cette entreprise car ses pratiques douteuses:
Panty commandé par le chirurgien : 168,80€
Et Commandé par moi d’en direct : 160€

LES C. C. E. K.

Je suis très satisfaite de la manière dont ma commande a été prise en charge. Je souligne l'efficacité, la pertinence et le professionnalisme de la
personne qui a géré ma demande au téléphone. Bravo Madame et encore merci pour votre accueil et la rapidité de la livraison de cette commande.
Je recommande vivement les produits CERECARE qui sont d'un confort et d'une tenue remarquable !